एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली (IGRS) में वाराणसी पुलिस कमिश्नरेट की उत्कृष्टता
उत्तर प्रदेश सरकार द्वारा जनता की शिकायतों के त्वरित, समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण हेतु लागू की गई एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली (IGRS) के अंतर्गत वाराणसी पुलिस कमिश्नरेट ने लगातार चौथी बार प्रदेश में प्रथम स्थान प्राप्त किया है। यह उपलब्धि पुलिस आयुक्त श्री मोहित अग्रवाल के कुशल निर्देशन और पुलिस कमिश्नरेट की पूरी टीम के समर्पित प्रयासों का परिणाम है।
IGRS पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों के निस्तारण के मामले में वाराणसी पुलिस ने 125 में से 125 अंक प्राप्त किए हैं, जिसमें समयबद्धता (30/30), गुणवत्ता (50/50) और मुख्यमंत्री कार्यालय से मिले फीडबैक (45/45) के लिए शत-प्रतिशत अंक शामिल हैं।
शिकायतों का त्वरित और संवेदनशील निस्तारण
पुलिस आयुक्त मोहित अग्रवाल स्वयं IGRS शिकायतों की प्रगति की नियमित समीक्षा करते हैं। शिकायतों के समाधान में शिकायतकर्ता की समस्या को पूरी संवेदनशीलता के साथ समझा जाता है और उसका संतोषजनक समाधान सुनिश्चित किया जाता है। शिकायतकर्ता का फीडबैक और उसकी संतुष्टि, जांच अधिकारी के प्रदर्शन का मुख्य मानक माना जाता है।
उच्च गुणवत्ता और प्रभावी कार्यवाही
थाना स्तर पर यदि किसी शिकायत के निस्तारण में कोई समस्या आती है, तो उसे उच्चाधिकारियों के माध्यम से प्रभावी रूप से हल किया जाता है। शिकायतों की मॉनिटरिंग के लिए एक विशेष IGRS मॉनिटरिंग सेल भी कार्यरत है, जो शिकायतकर्ता से फीडबैक लेकर शिकायत के निस्तारण की गुणवत्ता सुनिश्चित करता है।
प्रथम स्थान प्राप्त करने के प्रमुख कारण
- समयबद्ध निस्तारण: IGRS शिकायतों को 30 दिनों के भीतर हल करने का लक्ष्य वाराणसी पुलिस द्वारा प्रभावी ढंग से पूरा किया गया।
- गुणवत्तापूर्ण समाधान: प्रत्येक शिकायत को उच्च प्राथमिकता दी गई और समस्या का स्थायी समाधान किया गया।
- मुख्यमंत्री कार्यालय का सकारात्मक फीडबैक: शिकायतकर्ताओं ने वाराणसी पुलिस के कार्य की सराहना की, जिससे फीडबैक अंकों में शत-प्रतिशत सफलता प्राप्त हुई।
वाराणसी पुलिस कमिश्नरेट ने चार बार लगातार IGRS प्रणाली में प्रथम स्थान प्राप्त कर यह साबित कर दिया है कि जन समस्याओं के समाधान में संवेदनशीलता, समयबद्धता और गुणवत्ता को सर्वोच्च प्राथमिकता दी जाती है। यह उपलब्धि पुलिस विभाग के पेशेवर और जनसेवा के प्रति समर्पित दृष्टिकोण का प्रमाण है। पुलिस आयुक्त श्री मोहित अग्रवाल की निगरानी में वाराणसी पुलिस कमिश्नरेट भविष्य में भी इस उत्कृष्टता को बनाए रखने हेतु प्रतिबद्ध है।