वाराणसी(काशीवार्ता)।नगर निगम की सेवाओं और शिकायतों के निस्तारण में सुधार के उद्देश्य से “स्मार्ट काशी एप” को और अधिक प्रभावी बनाया जा रहा है। यह एप्लिकेशन वाराणसी नगर निगम द्वारा संचालित हो रहा है और इसे जल्द ही नए रूप में लॉन्च किया जाएगा। इस पहल का मुख्य उद्देश्य नागरिकों की शिकायतों को सीधे संबंधित विभागों और कर्मचारियों तक पहुंचाना है, जिससे शिकायत निस्तारण की प्रक्रिया में तेजी लाई जा सके और नागरिकों को बेहतर सेवाएं मिल सकें। नगर आयुक्त अक्षत वर्मा ने इस नई पहल के बारे में महत्वपूर्ण जानकारियां साझा कीं।
शिकायत निस्तारण की प्रक्रिया में बदलाव
पहले की व्यवस्था के तहत सभी शिकायतें एक केंद्रीकृत स्थान पर एकत्र की जाती थीं, और फिर इन्हें संबंधित अधिकारियों के पास भेजा जाता था। इस प्रक्रिया में कई बार शिकायतों के निस्तारण में विलंब हो जाता था। अब इस प्रक्रिया को पूरी तरह से बदल दिया गया है। नई व्यवस्था के तहत स्मार्ट काशी एप के माध्यम से की गई सभी शिकायतें सीधे संबंधित कर्मचारियों तक पहुंचाई जाएंगी, जिससे न केवल समय की बचत होगी, बल्कि शिकायतों का निस्तारण भी अधिक प्रभावी और त्वरित ढंग से किया जा सकेगा।
स्मार्ट काशी एप को अधिक उपयोगकर्ता अनुकूल और पारदर्शी बनाने के लिए भी कई सुधार किए जा रहे हैं। इसके तहत शिकायत करने वालों को अपनी शिकायत की स्थिति की जानकारी आसानी से मिल सकेगी। शिकायत के समाधान की स्थिति के बारे में नागरिकों को समय-समय पर अपडेट भी मिलेंगे, जिससे उन्हें यह पता चलता रहेगा कि उनकी शिकायत पर क्या कार्रवाई हो रही है।
नगर निगम की सेवाओं में सुधार
शिकायत निस्तारण के साथ-साथ, नगर निगम की अन्य सेवाओं को भी इस एप के माध्यम से और अधिक सुगम बनाया जा रहा है। नगर आयुक्त अक्षत वर्मा ने बताया कि नागरिकों को अब नगर निगम के कार्यों के लिए कार्यालय आने की जरूरत नहीं होगी। स्मार्ट काशी एप के माध्यम से सभी आवश्यक सेवाएं ऑनलाइन उपलब्ध कराई जाएंगी, जिससे नागरिकों को सुविधा हो और उन्हें किसी भी तरह की परेशानी का सामना न करना पड़े।
स्मार्ट काशी एप में विभिन्न सेवाओं का एकीकृत प्लेटफॉर्म उपलब्ध होगा, जिसमें सफाई, जलापूर्ति, सड़क मरम्मत, स्ट्रीट लाइट, और अन्य मूलभूत सेवाओं के लिए शिकायतें दर्ज की जा सकेंगी। इसके साथ ही, नागरिक एप के माध्यम से अन्य सेवाओं जैसे जन्म प्रमाण पत्र, मृत्यु प्रमाण पत्र, संपत्ति कर का भुगतान आदि के लिए भी आवेदन कर सकेंगे। इन सेवाओं का ऑनलाइन प्रबंधन नागरिकों और नगर निगम के बीच की दूरी को कम करेगा और उन्हें घर बैठे ही सेवाएं प्राप्त करने की सुविधा प्रदान करेगा।
डिजिटल परिवर्तन की ओर कदम
स्मार्ट काशी एप के नए संस्करण के लॉन्च के साथ, नगर निगम अपने कार्यों में डिजिटल परिवर्तन की दिशा में बड़ा कदम उठा रहा है। यह एप न केवल सेवाओं की प्रक्रिया को सुगम बनाएगा, बल्कि सरकारी कार्यों में पारदर्शिता भी लाएगा। अब तक की पुरानी व्यवस्थाओं में अक्सर शिकायतें सही समय पर निस्तारित नहीं हो पाती थीं, लेकिन नई प्रणाली के तहत यह सुनिश्चित किया जाएगा कि शिकायतें न केवल समय पर हल हों, बल्कि नागरिकों को उनकी स्थिति की जानकारी भी मिलती रहे।
नागरिकों की भागीदारी
इस डिजिटल पहल के पीछे का उद्देश्य केवल सेवाओं को सुगम बनाना ही नहीं है, बल्कि नागरिकों की भागीदारी को भी बढ़ावा देना है। स्मार्ट काशी एप के माध्यम से नागरिक नगर निगम की गतिविधियों में अपनी भागीदारी सुनिश्चित कर सकेंगे। वे अपनी शिकायतें दर्ज कर सकेंगे, उनकी स्थिति को ट्रैक कर सकेंगे, और समय पर समाधान प्राप्त कर सकेंगे। इसके अलावा, इस एप के माध्यम से नगर निगम के अधिकारी नागरिकों की प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकेंगे, जिससे सेवाओं की गुणवत्ता में निरंतर सुधार हो सकेगा।
भविष्य की योजनाएं
नगर आयुक्त अक्षत वर्मा ने यह भी बताया कि आने वाले समय में स्मार्ट काशी एप में और भी कई नई सुविधाएं जोड़ी जाएंगी। नगर निगम का लक्ष्य है कि वाराणसी शहर को एक स्मार्ट सिटी के रूप में विकसित किया जाए, और इस दिशा में यह एप एक महत्वपूर्ण कदम है। इस डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से नगर निगम की सभी सेवाओं को अधिक पारदर्शी, सुलभ और प्रभावी बनाया जाएगा।
स्मार्ट काशी एप का नया संस्करण शहर के विकास की दिशा में एक महत्वपूर्ण योगदान साबित होगा। इसके लॉन्च के बाद नागरिकों को नगर निगम की सेवाओं का लाभ उठाने के लिए कार्यालयों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे, बल्कि वे घर बैठे ही सभी सेवाएं प्राप्त कर सकेंगे। यह न केवल सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाएगा, बल्कि समय और संसाधनों की भी बचत करेगा।
इस पहल से वाराणसी के नागरिकों को बेहतर और त्वरित सेवाएं मिलेंगी, जिससे स्मार्ट सिटी की दिशा में एक मजबूत कदम उठाया जा सकेगा।