वाराणसी(काशीवार्ता)। आनंद विहार टर्मिनल से रक्सौल जा रही एक महिला यात्री ने जब रास्ते में सहायता मांगी, तो छपरा में उसकी सीट पर सेनेटरी पैड (नैपकिन) पहुंचा दिया गया। रेल मदद एप के माध्यम से कंट्रोल रूम से मिली सूचना के बाद छपरा रेलवे स्टेशन स्थित टिकट निरीक्षक (टीसी) कार्यालय ने त्वरित कार्यवाही करते हुए बाजार से पैड खरीदकर महिला यात्री को ट्रेन के छपरा जंक्शन पहुंचने पर उपलब्ध कराया। साथ ही, यात्री का कुशलक्षेम भी पूछा गया। रेलवे की इस पहल पर न केवल यात्री ने आभार व्यक्त किया, बल्कि अन्य यात्रियों ने भी इस प्रयास की सराहना की।
महिला यात्री 17 अक्टूबर को ट्रेन संख्या 14018 आनंद विहार टर्मिनल-रक्सौल सद्भावना एक्सप्रेस के वातानुकूलित तृतीय श्रेणी के B-1 कोच में बर्थ नंबर 11 पर यात्रा कर रही थीं। बलिया से ट्रेन आगे बढ़ने पर उन्होंने असहज महसूस किया। रेल मदद एप के माध्यम से महिला यात्री ने सेनेटरी पैड की मांग की, जिसे तुरंत छपरा स्टेशन पर टीसी श्रीमती प्रतिमा कुमारी ने संज्ञान में लेकर बाजार से पैड मंगवाया और ट्रेन के प्लेटफार्म पर पहुंचते ही उसे उपलब्ध कराया।
इसी क्रम में, 17 अक्टूबर 2024 को अमृतसर से जयनगर जा रही ट्रेन संख्या 04652 क्लोन हमसफर एक्सप्रेस के B-4 कोच में यात्रा कर रहे अल्बसार आलम और उनकी पत्नी ने अपने छोटे बच्चे के लिए गर्म दूध की मांग की। ट्रेन में पैंट्री कार न होने के कारण वाराणसी मंडल के कमर्शियल कंट्रोल ने छपरा स्टेशन पर टीसी प्रतिमा कुमारी को सूचित किया, जिन्होंने ट्रेन के पहुंचने से पहले गर्म दूध की व्यवस्था की और यात्री तक पहुंचाया। इस पर आलम और उनकी पत्नी ने रेलवे को धन्यवाद दिया।
वाराणसी मंडल के अंतर्गत रेल मदद एप पर यात्रियों की शिकायतों और आवश्यकताओं का 15 से 30 मिनट के भीतर समाधान किया जाता है। इसके अंतर्गत पानी, दूध, बेबी फूड, जीवन रक्षक दवाइयां, चिकित्सा सेवाएं और सेनेटरी पैड भी उपलब्ध कराए जा रहे हैं।